2021-01-19 11:22 AM
category｜日記
ハインリッヒの法則
皆さんは、
『ハインリッヒの法則』
をご存知でしょうか？
この法則は、労働災害における教訓で、
“1つの重大事故の背景には、29の軽微な事故があり、その背景には300の異常が存在する”
という法則です。
自衛隊でもよく使われる言葉だそうですが、ビジネスシーンでも良く耳にします。
事故だけでなく、1つの大きな失敗の背景には、お客様から寄せられたクレームで明確になった29の小さな失敗があり、さらにその裏には表立ったクレームには至らなかったもののスタッフが「ヒヤリ」や「ハッと」する300のミスが必ず存在するというものです。
300のヒヤリとしたミスを防げば、29の軽微なミスをなくすことができます。
29の軽微なミスを全力で防ぎ完全すれば、1つの重大なミスを防ぐことが出来る。
という言い方も出来ます。
本日、ハインリッヒの法則のことを書いたのは、私自身が身を引き締めていかないといけないと感じたことがあったためです。
何かの参考にしていただければ幸いです。
吉沢陸
