2012-03-26 10:55 AM
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思うこと
皆さんこんにちは兵庫県尼崎市武庫之荘のボクシング＆スポーツジムＢＭＣ
の吉沢陸です。
ＳＮＳのつぶやきやブログにはあまり愚痴のようなことは書かないようにしていますが、今日は少々愚痴を…。
最近メールでのお問合せに名前も用件も書かずに問合せをされる方が非常に多いです。
「明日体験に行ってもいいですか？」→うちは格闘技もあれば整体もセラピスト養成スクールもありますし、格闘技だけでもたくさんの種類があります。
「まだ空いてますか？」→もう何のことか分かりません。
名前も内容も書かずに「この前の件ですがまだ大丈夫ですか？」→メールアドレスから検索して探すとその方とのやり取りは何カ月も前でした。
どうしてこのように５Ｗ１Ｈが書けない大人が増えてしまったのでしょう？
携帯メール、ＷＥＢ文化のせいでしょうか？
そしてこういった方達はこちらから返信しても、何も返信してこられません。
お客様は私の会社と1対1でメールでお話されているおつもりだと思いますが、会社には1日に何十件というメールが毎日届きます。
「ご担当者様 この度○○を拝見し、○○についてお伺い致します」のようなビジネスマナーのある大人の人からのお問い合わせが本当に少ないことが残念でなりません。
よく、お客様は選べないと言う方がいらっしゃいますが、うちはお客様を選ばせていただきます。
私もろくに学校にも行かず、ビジネスマナーもビジネス文書の能力もありません。この文章もきちんとした方が読まれたら言葉の使い方間違いもあり稚拙なものだと思います。
でも、私はこういった状況に日本の未来に危機すら感じます。
私のような者が言うのも恐縮ですが、私たちはお客様を教育させていただくつもりで今後対応させていただきたいと思います。
そのためには私はもちろん、スタッフもしっかりとビジネスマナーを学んでいきたいと思います。
